Questions fréquentes

La mise en place de moyens de protection

Les sociétés d'assurances peuvent exiger la mise en place de certains moyens de protection pour accorder la garantie vol.

A titre d'exemple, il peut être demandé :

• d'équiper les portes d'entrée de deux systèmes de fermeture ;
• de protéger les fenêtres facilement accessibles (au rez-de-chaussée, au premier étage, par exemple) par des volets résistants, des grilles ou des barreaux aussi rapprochés que possible.

Un renforcement des moyens de protection de l'habitation peut être demandé, en particulier en présence de biens de valeur ou en cas de vols à répétition.

Ainsi, pour être assuré, il sera peut-être nécessaire de blinder la porte d'entrée ou d'installer un système de détection d'intrusion. Ce système exerce avant tout une fonction de dissuasion contre l'intrusion. Son efficacité peut être renforcée, grâce à la transmission de l'alarme à distance, pour une éventuelle procédure d'intervention.

L'utilisation des moyens de protection

Elle constitue dans la plupart des contrats une condition de garantie.

C'est ainsi que l'utilisation effective de tous les moyens de protection existants est exigée en cas d'absence prolongée (c'est-à-dire, selon les contrats, une absence d'une durée supérieure à douze, quinze ou vingt-quatre heures) ou pendant la nuit.

Le vol

La simple perte ou disparition d'un objet n'est pas considérée comme un vol. Seuls les types de vols énumérés dans le contrat sont garantis.

Il s'agit le plus souvent des vols commis :

• par effraction ou escalade de l'habitation renfermant les biens assurés ;
• avec menaces ou violences sur la personne, tentative de meurtre, meurtre ;
• par le personnel de maison de l'assuré, à condition que le coupable soit l'objet d'une plainte qui ne pourra être retirée qu'avec l'accord de la société d'assurances.

En revanche, les vols commis par un membre de la famille ou avec sa complicité ne sont pas garantis.

Peuvent aussi être couverts les vols commis :

• à la suite d'une introduction clandestine (par exemple, un cambrioleur pénètre dans l'habitation à l'insu de l'occupant alors que celui-ci est présent) ;
• par usage de fausses clés (tâtage-crochetage par outil spécial, vraie clé volée ou perdue...).

Dans certains contrats, il est prévu que l'assurance vol cesse en cas d'absences prolongées ou répétées : de quarante à quatre-vingt-dix jours en une ou plusieurs fois dans une même année suivant les contrats.

Les détériorations immobilières

Généralement, la garantie vol habitation prend en charge les détériorations immobilières consécutives à un vol ou à une tentative de vol, y compris celles subies par les installations d'alarme lorsqu'elles surviennent dans l'une des circonstances prévues au contrat.

 Le vandalisme

Les actes de vandalisme relèvent plutôt de l'acte gratuit commis par un auteur qui n'a pas nécessairement mesuré toutes les conséquences dommageables.

L'objet de la garantie vandalisme est de couvrir les détériorations des biens mobiliers ou immobiliers commis à l'intérieur des locaux, y compris celles subies par les installations d'alarme dans la mesure où les auteurs se sont introduits dans l'une des circonstances prévues au titre de la garantie vol. Cependant, certaines sociétés proposent de garantir les actes de vandalisme indépendamment de la garantie vol et de toutes conditions d'effraction préalable.

Les frais et pertes

De nombreux contrats garantissent les frais de remplacement des serrures à la suite d'un vol ou d'une tentative de vol et comportent des services d'assistance suite à un sinistre garanti (gardiennage, recherche de prestataire pour la remise en état du domicile...).

Certains contrats prévoient les frais de remplacement des serrures suite à un vol ou à une perte de clés

L'assurance porte sur les biens meubles qui se trouvent dans les locaux et qui sont détenus par l'assuré ou toute autre personne habitant avec lui. Il s'agit du mobilier courant : meubles, linge, vêtements, appareils électriques, électroniques, ménagers, etc.

Le montant de la garantie vol est exprimé en euros ou en un multiple de l'indice auquel se réfère le contrat.

Les objets loués ou confiés

La plupart des contrats les garantissent au titre des biens mobiliers mais pour un montant limité.

Les objets de valeur et les objets sensibles

Le contrat définit les objets considérés comme précieux ou de valeur.

Il s'agit en général :

• des bijoux, pierres précieuses, perles fines ou de culture ;
• des objets en métal précieux ;
• des tapis, tapisseries, tableaux, fourrures, livres rares, statuettes d'une valeur unitaire supérieure à une somme mentionnée dans le contrat ;
• des objets d'une valeur unitaire supérieure à une somme mentionnée dans le contrat ou constituant un ensemble ou une collection d'une valeur globale déterminée. Ces objets peuvent être garantis pour une valeur limitée, exprimée le plus souvent en pourcentage de la valeur du mobilier (de 10 à 30 %) ou en multiple de la valeur de l'indice (par exemple, 100 ou 200 fois).

De plus en plus de contrats d'assurance utilisent le terme "d'objets sensibles". Sous cette dénomination l'assureur regroupe les objets de valeur et objets précieux mais également les biens mobiliers les plus convoités par les voleurs : TV, vidéo, home cinéma, matériel photographique, ordinateur portable... et dont la valeur unitaire dépasse un certain montant.

Les billets de banque, espèces, valeurs

Lorsqu'ils sont assurés, c'est souvent pour un montant limité et seulement s'ils sont placés dans un meuble fermé à clé ou dans un coffre-fort. 

Le mobilier dans les dépendances

Les objets volés dans une dépendance (cave, remise, garage) séparée de l'appartement ou de la maison ne sont pas toujours couverts par l'assurance vol. Lorsque la garantie est accordée, elle est subordonnée à certaines mesures de protection, le montant de l'assurance est généralement limité et les objets de valeur exclus.

Les objets déposés dans une cour, un jardin ou dans les parties communes d'un immeuble ne sont pas garantis.

À partir du moment où le vol est découvert, vous devez :

• prendre immédiatement des mesures pour éviter un second cambriolage : pose d'un verrou si la porte d'entrée ne ferme plus... ;
• aviser les autorités de police (dans un délai souvent limité à vingt-quatre heures) et déposer une plainte ;
• déclarer le vol à la société d'assurances, par lettre recommandée papier ou électronique, dans les deux jours ouvrés.

Dans un second temps, vous devez adresser à l'assureur la liste des objets volés, éventuellement avec leur estimation, ainsi que le récépissé de la déclaration de vol qui a été faite au commissariat de police ou à la gendarmerie.

La plupart des contrats prévoient d'indemniser les objets volés en fonction de leur valeur de remplacement au jour du vol, moins un abattement pour vétusté. L'option en rééquipement à neuf, fréquemment proposée par les assureurs, permet de remplacer les meubles, appareils électroménagers... par des biens neufs de caractéristiques équivalentes, sans aucune déduction pour la vétusté.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie vol, il faut apporter la preuve que celui-ci a bien eu lieu dans les circonstances prévues au contrat (effraction, escalade...). Par ailleurs, la somme assurée ne pouvant être considérée comme une preuve de l'existence et de la valeur au moment du sinistre des biens dérobés, il faut justifier de celles-ci par tous moyens en produisant notamment :

• les factures d'achat ou de réparation ; les bons de garantie ; les certificats de garantie et d'authenticité ;
• les photographies (toutefois, celles des bijoux ne justifient ni de leur valeur ni de leur qualité ; il faut donc noter, au verso des photos, toutes les particularités des objets : provenance, poids, diamètre d'une pierre précieuse... ; un spécialiste – expert, bijoutier, antiquaire – peut vous aider) ;
• un inventaire notarié pour les objets acquis par héritage ;
• tous autres justificatifs.

Lorsque les objets volés sont retrouvés, deux cas de figure peuvent se présenter.

Ils sont retrouvés avant le paiement de l'indemnité : l'assuré doit alors les reprendre. S'ils ont subi des détériorations, les frais exposés pour les remettre en état seront pris en charge par l'assureur.

Ils sont retrouvés après le paiement de l'indemnité : l'assuré a la possibilité de reprendre ses objets. Il doit restituer à l'assureur l'indemnité qui lui avait été versée en règlement du sinistre.